أردرويد
سامسونج

تحديث المارشميلو لبعض هواتف سامسونج يمنع المستخدمين من الدخول إلى هواتفهم (المشكلة والحل)

أشار عدد من مستخدمي هواتف سامسونج الذين استقبلوا تحديث أندرويد 6.0 (مارشميلو) في هواتفهم، أو ما تلاه من تحديثات فرعية، إلى مشكلة تؤدي لعدم تمكّن المستخدم من الدخول إلى هاتفه بعد انتهاء التحديث، في حال كان الهاتف محميًا بكلمة مرور (أو بصمة) قبل القيام بالتحديث.

لم يُعرف السبب الأساسي للمشكلة، لكن يبدو أن الهواتف -لسببٍ ما- لا تتعرف على رمز قفل الشاشة أو البصمة بعد التحديث، مما يترك المُستخدم عاجزًا عن الوصول إلى هاتفه وهي مشكلة مزعجة بالفعل.

لحسن الحظ، فإن المشكلة لم تظهر على ما يبدو إلّا لعدد قليل نسبيًا من المستخدمين الذين وصلهم التحديث مؤخرًا، كما أن حل هذه المشكلة قد يكون سهلًا.

قبل الانتقال إلى الحل، فقد ذكرت التقارير بأن الأجهزة التي حصلت لها المشكلة هي:

• Galaxy Note 4
• Galaxy Note 5
• Galaxy S5
• Galaxy S6 / edge / edge plus
• Galaxy S7 / edge

في الواقع يوجد حلّان للمشكلة، الأول هو تفادي حدوثها من خلال إلغاء كلمة المرور أو البصمة قبل التحديث. بمعنى آخر، لو وصلك تحديث جديد إلى هاتفك، تستطيع على سبيل الاحتياط وقبل تثبيت التحديث إلغاء قفل الشاشة ومن ثم إعادته بعد انتهاء التحديث.

أما في حال حصلت المشكلة بالفعل، يوجد أيضًا حل بسيط عبر الدخول إلى خدمة العثور على الهاتف والتحكم به عن بعد التي تقدمها سامسونج Find My Mobile على العنوان: findmymobile.samsung.com وتسجيل الدخول عبر حساب سامسونج الخاص بك، ثم القيام بإقفال الجهاز ثم إعادة فتحه من خلال الخيارات المتوفرة ضمن أداة الويب، وسيتم حل المشكلة.

أنس المعراوي

مؤسس موقع أردرويد. إضافةً إلى عملي كرئيس تحرير للموقع، أعمل كذلك كمطوّر لتطبيقات أندرويد في ألمانيا.

لمتابعتي على تويتر: [email protected]

12 من التعليقات

  • وفي حال عدم قيام المستخدم بعمل حساب سامسونج… فما هو الحل؟

  • اعتقد انه على سبيل الاحتياط عندما يسجل المستخدم بصمته في الهاتف يدخل كلمة مرور من اربعة ارقام او لا؟!

    • جهازي نوت 4 نسخة n910c وصلني تحديث المارشميلو منذ اسبوعين أو يزيد
      نسخة الامارات تحديدا

  • بعد تحديثي لجهاز نوت4 نسخة n910c لم اعد استطيع الدخول للجهاز عن طريق البصمة في حال قيام باعادة تشغيله فيعطيني فقط خيار الدخول بكلمة المرور الاحتياطية ، بالطبع مازلت استطيع الدخول للجهاز بالبصمة بعد انطفاء الشاشة ، هذه ملاحظتي الوحيدة بعد للتحديث ، هي ليست مزعجة ولكن استغربت من سبب اجباري على الدخول بكلمة المرور بعد اعادة تشغيل الجهاز

    • هذه ميزة في نظام المارشمالو وذلك لأن بيانات البصمة تكون مشفرة عند تشغيل الجهاز ويجب فك تشفيرها باستخدام كلمة المرور.

  • السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
    يا جماعة الخير انا حدثت جهازي galaxy A5 2016 للاندرويد 6 مارشميلو طبعا كل مزايا المارشميلو ما طلعت عندي بس اللي اتغير بدل الرقم 5 صار 6
    طيب انا بدي مزايا اندرويد 6 حدا عندو حل
    او شبون بدي ارجع للاصدار 5 لوليبوب